La obsesión por las comisiones en el sector sanitario
En agentes independientes de Medicare evaluar los OMF, la primera pregunta suele ser sobre el nivel de las comisiones. Es comprensible. Las comisiones son fáciles de comparar, fáciles de comercializar y fáciles de asumir como la clave para obtener mayores ingresos. Por desgracia, esta mentalidad hace que muchos agentes pasen por alto lo que realmente determina el éxito a largo plazo.
Las comisiones más altas pueden aumentar los ingresos por venta, pero no solucionan los problemas operativos, evitan los errores de cumplimiento ni crean flujos de trabajo eficientes. Con el tiempo, los agentes suelen descubrir que la falta de apoyo cuesta mucho más que cualquier aumento de las comisiones.
Por qué las comisiones por sí solas no construyen carreras sostenibles
Una carrera en Medicare no se construye sobre transacciones aisladas. Se basa en la constancia, la retención, el cumplimiento y las relaciones a largo plazo con los clientes. Sin la orientación adecuada, los agentes suelen experimentar:
- Confusión en torno a las normas de las compañías y los procedimientos de inscripción
- Retrasos cuando surgen problemas
- Oportunidades perdidas por falta de seguimiento
- Aumento de la tensión durante las temporadas altas como el AEP
Ninguno de estos retos se resuelve con comisiones más altas. Se resuelven con apoyo, estructura y claridad.
Qué hace realmente un gestor de éxito de agentes
Un Gestor de Éxito de Agentes (ASM) es fundamentalmente diferente de un reclutador o de un representante de soporte genérico. Su función es proactiva, no reactiva. Un ASM sólido trabaja en estrecha colaboración con los agentes para ayudarles a operar con eficacia y confianza.
Un Gestor de Éxito de Agentes suele ayudar a los agentes:
- Responder con claridad y prontitud a las cuestiones operativas y de cumplimiento de la normativa
- Asistencia en las escaladas de los transportistas y los problemas de inscripción
- Ayudar a los agentes a establecer flujos de trabajo y procesos
- Orientar sobre la gestión del tiempo y el establecimiento de prioridades
- Apoyo a la preparación para el PEA y otros periodos críticos
Este apoyo continuo evita que los pequeños problemas se conviertan en grandes trastornos.
El coste oculto de los entornos con “muchas comisiones y poco apoyo
Los agentes que trabajan sin un soporte estructurado suelen pasar horas intentando resolver los problemas por su cuenta. Esto incluye la búsqueda de respuestas, la espera de respuestas del transportista o la corrección de errores evitables. Con el tiempo, esto conduce a:
- Pérdida de productividad
- Mayor riesgo de incumplimiento
- Menor satisfacción del cliente
- Agotamiento y frustración
Cuando se suman estos costes, superan con creces el valor de una tasa de comisión ligeramente superior.
El apoyo crea escalabilidad y confianza
Los agentes que reciben una orientación constante están mejor posicionados para ampliar su negocio. Con la ayuda de un Agent Success Manager, los agentes pueden:
- Construir sistemas repetibles
- Mejorar la retención de clientes
- Prepararse estratégicamente para la AEP
- Tomar decisiones empresariales con conocimiento de causa
- Crecer sin estrés innecesario
El apoyo crea estabilidad, y la estabilidad permite el crecimiento.
El pensamiento a largo plazo vence a las ganancias a corto plazo
Los agentes que tienen éxito año tras año tienden a dar prioridad a los entornos que apoyan el desarrollo a largo plazo. Un gestor de éxito de agentes se convierte en un socio estratégico que comprende los objetivos, los retos y el modelo de negocio del agente.
Por el contrario, los agentes que persiguen la comisión más alta a menudo se encuentran cambiando de OMF con frecuencia, reconstruyendo procesos y perdiendo impulso.
Conclusión
Las comisiones son importantes, pero no definen el éxito. La orientación, la estructura y el apoyo proactivo son lo que permite a los agentes desarrollar carreras profesionales sostenibles y ampliables en Medicare. A largo plazo, un Gestor de Éxito de Agentes aporta sistemáticamente más valor que unos niveles de comisiones más elevados por sí solos.
English 
Spanish